Un teléfono no reporta en plataforma [Performance | Enterprise]

Para que un dispositivo reporte posicionamiento en la plataforma, el mismo debe visualizarse en color VERDE desde el Dashboard o la función Mapa.

Si un dispositivo se encuentra en color ROJO, el mismo no reportará posicionamiento en la plataforma y no podrás ver el recorrido del mismo.

¿El IMEI del teléfono se encuentra dado de alta en la plataforma?

Para poder utilizar la aplicación móvil para los conductores y que el dispositivo reporte posicionamiento en la plataforma Quadminds, el IMEI del teléfono debe estar dado de alta en la plataforma.
Esto puedes verificarlo desde el menú de Opciones > Gestión de IMEIs.

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Constatar que el IMEI dado de alta en la plataforma coincida con el IMEI del dispositivo y el utilizado para iniciar sesión en la aplicación del conductor.

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Reemplazo de teléfono

Desde Gestión de IMEIs puedes reemplazar un dispositivo editando el IMEI.

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Alta de nuevos teléfonos

Las altas de dispositivos celulares para usuarios Performance y Enterprise son gestionadas por QuadMinds.
Solicita el alta iniciando una nueva conversación a través del chat de soporte, seleccionando Aplicaciones móviles > Gestión de teléfonos.

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Asignación del teléfono al conductor

Para que el conductor reciba los repartos en su aplicación Control de Entregas, recuerda que el conductor debe tener asignado el teléfono desde la capa Conductores/Choferes.
Para mayor información visita Instalación App del Conductor [Performance | Enterprise]

IMEI del dispositivo

Para verificar el IMEI del dispositivo, desde la aplicación teléfono ingresar *#06#.

IMEI registrado en la aplicación del conductor

En la aplicación móvil Control de Entregas, desde el menú ingresar al modo Diagnóstico y validar que el IMEI coincida con el del teléfono y el dado de alta en la plataforma.

Verificar los permisos otorgados a la app

Para que el dispositivo reporte posicionamiento en la plataforma, es importante que el teléfono tenga activada la ubicación GPS y cuente con acceso a Internet, ya sea por plan de datos móviles o por WiFi.

Por otro lado, es importante que al momento de la instalación de la aplicación Control de Entregas, se le hayan otorgado todos los permisos necesarios para su correcto funcionamiento.

Esto puede ser verificado accediendo al modo Diagnóstico de la app del conductor, desde el menú de los tres puntos ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.

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Permisos activados

Los siguientes permisos son fundamentales para el correcto funcionamiento de la app:

• Internet
• Cámara
• Servicios background
• Ubicación
• Ubicación background
• Red
• Memoria

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Permisos faltantes

Si alguno de los permisos no se encuentra activo, por favor sigue los pasos de Si alguno de los permisos no se encuentra activo, por favor sigue los pasos de Permisos y Datos de fondo

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Importante

Tener en cuenta que el teléfono no debe encontrarse en modo ahorro de batería y contar con al menos 1GB de espacio de almacenamiento disponible. Se recomiendan 2GB disponibles.

¿El teléfono continúa sin reportar en plataforma?

En caso de continuar con el inconveniente, recomendamos desinstalar la aplicación Control de Entregas y reinstalarla siguiendo la guía Instalación App del Conductor [Performance | Enterprise]

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Dispositivo móvil Xiaomi

Si continúa con el inconveniente y el teléfono es marca Xiaomi, consulte la guía Problemas con dispositivos Xiaomi