Comercial

Permite analizar la relación entre la operación y los destinatarios atendidos. A diferencia de otras secciones, esta vista prioriza los filtros por cliente y rango de fechas en lugar de ID de vehículo. Su objetivo es conocer el nivel de cobertura, medir el cumplimiento de los compromisos asumidos con cada cliente (SLA) e identificar qué destinatarios generan mayor volumen, más rechazos o mayores tiempos de permanencia de la flota.

Destinatarios activos

Indica la cantidad de clientes que recibieron al menos una entrega durante el período seleccionado. Permite conocer el alcance real de la operación.

Ejemplo: si una empresa posee 500 destinatarios registrados y 320 recibieron al menos una entrega durante el período analizado, el sistema mostrará 320 destinatarios activos.

SLA de ventana del destinatario

Muestra el porcentaje de paradas realizadas dentro de la ventana horaria acordada con cada cliente. La ventana es configurable desde el Planificador o la capa Clientes, con un máximo de 2 ventanas horarias.

Ejemplo: si un destinatario recibió 100 entregas y 92 se realizaron dentro de la ventana acordada, su nivel de cumplimiento es del 92 %.

Tiempo de visita promedio

Indica cuánto tiempo permanece la flota, en promedio, en las instalaciones de cada destinatario (también conocido como "demora"). Permite detectar demoras y posibles retenciones de vehículos que pueden afectar la continuidad de las rutas.

Ejemplo: si las visitas a un cliente duran en promedio 45 minutos y el tiempo esperado es de 30 minutos, existe un exceso promedio de 15 minutos por visita.

Configuración de Rankings

Se implementan listados detallados para identificar:

1. Mayores Compradores: basado en volumen de entregas exitosas.
2. Mayor Rechazo: clientes que generan devoluciones por motivos como producto dañado.
3. Retención de Flota: ranking de clientes con mayor exceso de tiempo respecto al esperado.

Los recuadros de métricas de esta pestaña se organizan en filas de 3 elementos. Se decidió excluir explícitamente el "Costo de penalidad por demora" de este tablero.

Performance comercial

Ayuda a priorizar acciones comerciales y operativas sobre los destinatarios que tienen mayor impacto en el servicio.

Mayores destinatarios de carga

Ranking de los clientes que recibieron la mayor cantidad de entregas durante el período seleccionado. Incluye:

• Entregas: cantidad total de entregas realizadas al destinatario.
• OTD: porcentaje de entregas realizadas dentro del horario previsto.
• Tiempo de descarga: tiempo promedio necesario para completar la atención o descarga en el cliente.

Un destinatario puede concentrar un gran volumen de entregas, pero presentar un OTD bajo o tiempos de descarga elevados; esto permite analizar volumen y calidad de servicio en conjunto.

Destinatarios con mayor rechazo

Ranking de los clientes que registraron la mayor cantidad de entregas rechazadas o devueltas. Incluye:

• Devoluciones: cantidad de entregas que no pudieron completarse satisfactoriamente.
• Tasa de falla: porcentaje de entregas del destinatario que finalizaron con devolución o rechazo.
• Motivo principal: causa más frecuente asociada a las fallas (ausencia, falta de espacio, rechazo en puerta, falta de disponibilidad, etc.).

Un cliente puede tener pocas devoluciones en términos absolutos, pero una tasa de falla alta si recibe pocas entregas; conviene analizar ambas métricas juntas.

Clientes que más retienen flota

Identifica los destinatarios donde los vehículos permanecen más tiempo del previsto. Incluye:

• Tiempo real: tiempo promedio de permanencia del vehículo en el cliente.
• Tiempo límite de SLA: tiempo máximo de atención configurado para ese destinatario desde el Planificador.
• Minutos de exceso: diferencia entre el tiempo real y el límite establecido.
• Criticidad: nivel de impacto que genera la demora sobre la operación.

Ejemplo: si el tiempo límite de atención es de 30 minutos y el vehículo permanece 50 minutos, se registra un exceso promedio de 20 minutos.