Motivos de Rechazo de una Orden

Las cantidad de Órdenes "no realizadas" en una ruta representan el índice de rechazos.Para entender qué acciones se pueden tomar para reducir el índice de rechazos, es necesario conocer los motivos de cada rechazo o entrega No realizada.

Analicemos dos ejemplos de motivos de No realización que se dan con bastante frecuencia :

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Ejemplo 1: Entrega no realizada por "Cliente ausente" (o local cerrado):

En el momento en que sucede se podría contactar al Cliente, en el momento para re-planificar la Entrega en el mismo día en otro horario. Si bien esto ocasiona un problema:

Si el Cliente acepta recibir el producto más tarde, se genera un desvío en la Ruta planificada que impacta en que la Ruta termine más tarde (horas extra) o puede comprometer el cumplimiento con los próximos clientes de la Ruta.

Si se trata de una situación recurrente con algunos Clientes puntuales, probablemente la ventana horaria de disponibilidad del Cliente esté mal informada al transportista, con lo cual esto da la oportunidad de corregirla en Quadminds y evitar el mismo problema en una planificación futura.

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Ejemplo 2: Entrega No realizada por "Domicilio Erróneo"

Si la dirección incorrecta está cerca de la ubicación del conductor y representa un desvío mínimo en la Ruta planificada, el conductor está a tiempo de resolver el problema.

Pero si el domicilio correcto queda fuera de la Ruta planificada y cumplir con ese cliente implica no poder llegar a los Clientes siguientes o incumplir con los horarios programados para visitarlos, deberá reprogramarse la Entrega, con lo cual tenemos que optar entre asumir el costo de la logística inversa o asumir el costo de bajar el nivel de servicio.

En el caso de Clientes recurrentes (que se visitan una o más veces por semana) una vez corregida la dirección, se evitará este problema a futuro, pero en caso de que la Visita a los Clientes no sea recurrente (por ejemplo un Cliente de e-commerce que compra esporádicamente) no quedará otra opción que reprogramar la Entrega para una día posterior.

Puedes visualizar los motivos de rechazo, desde:

• La Solapa Órdenes, Usando el filtro para buscar las Órdenes "No realizadas"
• Cualquier indicador del dashboard de Órdenes "No realizadas"
• El Reporte descargable Sábana para tener la información en un excel.