Detalle de la Visita al Cliente
Contenido de este artículo
Puedes acceder al detalle de una visita desde la Solapa Órdenes y desde el detalle de una Ruta.
Definicion de Visita al Cliente
¿Qué es una visita?
La visita es la acción de llegar al Cliente o destino en el que el conductor debe realizar una Órden. En una visita el Conductor puede tener que realizar más de una Órden.
Por ejemplo: El cliente "X" tiene 3 Órdenes para realizar, una Órden de Retiro de Envases, una Órden de entrega de Mercadería y una Órden de cobro.
Cada Visita tiene:
- El Horario planificado de realización, que es el ETA (horario estimado de llegada): se obtiene cuando optimizas las Rutas y Publicas el Plan, desde el planificador.
- El Horario real de realización, depende de que el conductor use la app para marcar cada Órden de la visita como realizada o no realizada.
- La Duración , que es el tiempo que estuvo el conductor en el cliente, es decir que es el tiempo que pasa entre que el conductor llega y sale del cliente y se toma del GPS del teléfono o dispositivo GPS del camión.
Si informas a tus Clientes el ETA (mediante las notificaciones), es fundamental que puedas monitorear su cumplimiento. En caso de que NO notifiques a tus Clientes el ETA, el cumplimiento de los horarios es igual de importante para que los conductores puedan completar la Ruta en el tiempo planificado.
Para monitorear el cumplimiento de los horarios de entrega, puedes ver en el detalle de cada Ruta el ETA, la Fecha y hora de realización y la duración de la Visita.
Entonces:
- El ETA se calcula en la planificación de las rutas, con el planificador.
- La fecha y hora de realización depende de la acción del conductor desde la App.
- La duración NO depende de la acción del conductor, sino que se toma del GPS del teléfono o del GPS instalado en el camión.
Informacion que vas a encontrar
La información del cliente, tal como la cargaste en el sistema
- El Nombre, el Código y la dirección del Cliente.
- El Mapa con la ubicación original del Cliente.
La información de la Órden, tal como la cargaste en el sistema
- El código de la Órden
- El tipo de la Órden (Si era una Entrega, un Retiro o un Cobro)
- El detalle de los Productos a entregar (Código, descripción, cantidad, peso, volumen, bultos, etc)
Lo que calcula el sistema, cuando publicas el plan de la ruta.
- El horario programado para realizar la Visita (ETA)
La información de la visita que se obtiene de la ubicación GPS del conductor
El tiempo de duración del servicio (Demora en cliente)
La información de la visita que completa el conductor desde DriverApp
- El horario programado para realizar la visita (ETA), actualizado cuando el conductor inicia la Ruta
- El estado de al Órden y el motivo de rechazo (si la Órden fue "No realizada")
- El horario real de realización (Realizado)
- Firma digital
- Fotos de la Visita
- Peso entregado
- Cantidad de producto entregada.
Acciones sobre una Orden
Desde el detalle de la visita puedes tomar las siguientes acciones sobre la Órden:
Updated 11 months ago