El conductor no recibe la ruta en la app [Essential]

Si el conductor no recibe en su aplicación el reparto asignado por plataforma, por favor revisa la siguiente información para solucionar el inconveniente.

¿El conductor se encuentra Activado en la plataforma?

En primer lugar, verificar que el conductor haya instalado la aplicación Control de Entregas y haya podido ingresar correctamente.

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El conductor no se encuentra Activo

• Si el conductor no ha sido creado aún, sigue el instructivo Conductores [Essential].
• Si el conductor se encuentra Creado No invitado, sigue los pasos para enviar la invitación como se explica en el instructivo Conductores [Essential].
• En caso de encontrarse en estado Creado Pendiente, sigue las instrucciones Instalación App del Conductor [Essential].

¿El conductor posee un reparto asignado?

Para que el conductor reciba la ruta en su aplicación Control de Entregas, en primer lugar debe haber un reparto asignado al conductor desde la función Entregas.

¿El conductor ha sido editado posteriormente a la publicación del reparto?

En caso que haya sido reenviada la invitación al conductor, que el conductor haya reinstalado la app o haya sido editado algún dato del conductor, sugerimos reasignarle el reparto nuevamente para que la información de la ruta sea reenviada a la aplicación de su teléfono.

Para ello, desde función Entregas dirígete a Editar Viaje y selecciona Guardar Cambios sin modificar nada.

Actualiza los datos recibidos desde la app del conductor

Desde la aplicación Control de Entregas, dirígete al menú de los tres puntos y selecciona Actualizar para refrescar los datos.

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Acceso a Internet

Asegúrate que el teléfono posea acceso a Internet. Ya sea por plan de datos móviles o por WiFi.

Verifica los permisos otorgados a la app

Verifica los permisos activados de la aplicación Control de Entregas accediendo al modo Diagnóstico de la app del conductor, desde el menú de los tres puntos ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.

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Permisos activados

Los siguientes permisos son fundamentales para el correcto funcionamiento de la app:

• Internet
• Cámara
• Servicios background
• Ubicación
• Ubicación background
• Red
• Memoria

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Permisos faltantes

Si alguno de los permisos no se encuentra activo, por favor sigue los pasos de Permisos y Datos de fondo

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Importante

Tener en cuenta que el teléfono no debe encontrarse en modo ahorro de batería y contar con al menos 1GB de espacio de almacenamiento disponible. Se recomiendan 2GB disponibles.

¿El conductor continúa sin recibir la ruta?

En caso de continuar con el inconveniente, recomendamos desinstalar la aplicación Control de Entregas y reenviar la invitación desde la función Conductores presionando el botón "Enviar".
Luego reinstalarla siguiendo la guía Instalación App del Conductor [Essential]

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Dispositivo móvil Xiaomi

Si continúa con el inconveniente y el teléfono es marca Xiaomi, consulte la guía Problemas con dispositivos Xiaomi