El conductor no recibe la ruta en la Driver App
En la aplicación Driver App no se visualiza el reparto asignado al conductor
Si el conductor no recibe en su aplicación el reparto asignado por plataforma, por favor revisa la siguiente información para solucionar el inconveniente.
No se visualiza ningún reparto o alguno en particular
¿El conductor se encuentra Activado en la plataforma?
En primer lugar, verificar que el conductor haya instalado la aplicación Driver App y haya podido ingresar correctamente.
El conductor debe encontrarse en estado Activo
El conductor no se encuentra Activo
- Si el conductor no ha sido creado aún, sigue el instructivo Conductores.
- Si el conductor se encuentra Creado No invitado, sigue los pasos para enviar la invitación como se explica en el instructivo Conductores.
- En caso de encontrarse en estado Creado Pendiente, sigue las instrucciones Instalación App del Conductor.
¿El conductor posee una Ruta asignada?
Para que el conductor reciba la ruta en su aplicación Driver App, en primer lugar debe haber un reparto asignado al conductor desde la función Seguimiento de Rutas.
Verificar que la Ruta esté asignada al conductor
¿El conductor ha sido editado posteriormente a la publicación de la Ruta?
En caso que haya sido reenviada la invitación al conductor, que el conductor haya reinstalado la app o haya sido editado algún dato del conductor, sugerimos re-asignarle el reparto nuevamente para que la información de la ruta sea reenviada a la aplicación de su teléfono.
Para ello, desde función Seguimiento de Rutas dirígete al icono de lápiz que está al lado de Personal Asignado y selecciona Guardar sin modificar nada.
Editar la Ruta sin modificar nada para volver a enviarlo al teléfono del conductor
Actualiza los datos recibidos desde la app del conductor
Desde la aplicación Driver App, dirígete al menú y selecciona Actualizar para refrescar los datos.
Actualizar información de la Driver App
Acceso a InternetAsegúrate que el teléfono posea acceso a Internet. Ya sea por plan de datos móviles o por WiFi.
Verifica los permisos otorgados a la app
Verifica los permisos activados de la aplicación Driver App accediendo al modo Diagnóstico de la app del conductor, desde el menú.
Modo Diagnóstico de la app del conductor
Permisos activadosLos siguientes permisos son fundamentales para el correcto funcionamiento de la app:
- Internet
- Cámara
- Servicios background
- Ubicación
- Ubicación background
- Red
- Memoria
Permisos faltantesSi alguno de los permisos no se encuentra activo, por favor sigue los pasos de Permisos y Datos de fondo
ImportanteTener en cuenta que el teléfono no debe encontrarse en modo ahorro de batería y contar con al menos 1GB de espacio de almacenamiento disponible. Se recomienda 2GB disponibles.
¿El conductor continúa sin recibir la ruta?
En caso de continuar con el inconveniente, recomendamos desinstalar la aplicación Control de Entregas y reenviar la invitación desde la función Conductores presionando el botón "Enviar".
Luego reinstalarla siguiendo la guía Instalación App del Conductor[Essential]
Invitar nuevamente al conductor
Dispositivo móvil XiaomiSi continúa con el inconveniente y el teléfono es marca Xiaomi, consulte la guía Problemas con dispositivos Xiaomi
Updated 5 days ago