Un teléfono no reporta en plataforma

Para que un dispositivo reporte posicionamiento en la plataforma, el mismo debe visualizarse en color VERDE desde la función Mapa.

Si un dispositivo se encuentra en color ROJO, el mismo no reportará posicionamiento en la plataforma y no podrás ver el recorrido del mismo.

¿El conductor ingresó a la aplicación?

En primer lugar, verificar que el conductor haya instalado la aplicación Driver App y haya podido ingresar correctamente.

Esto puede confirmarse desde la función Conductores. El estado de la invitación debe encontrarse en Activo.

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El conductor no se encuentra Activo

• Si el conductor no ha sido creado aún, sigue el instructivo Conductores.
• Si el conductor se encuentra Creado No invitado, sigue los pasos para enviar la invitación como se explica en el instructivo Conductores.
• En caso de encontrarse en estado Creado Pendiente, sigue las instrucciones Instalación App del Conductor[Essential].

Verificar los permisos otorgados a la app

Para que el dispositivo reporte posicionamiento en la plataforma, es importante que el teléfono tenga activada la ubicación GPS y cuente con acceso a Internet, ya sea por plan de datos móviles o por WiFi.

Por otro lado, es importante que al momento de la instalación de la aplicación Control de Entregas, se le hayan otorgado todos los permisos necesarios para su correcto funcionamiento.

Esto puede ser verificado accediendo al modo Diagnóstico de la app del conductor, desde el menú de los tres puntos ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.

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Permisos activados

Los siguientes permisos son fundamentales para el correcto funcionamiento de la app:

• Internet
• Cámara
• Servicios background
• Ubicación
• Ubicación background
• Red
• Memoria

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Permisos faltantes

Si alguno de los permisos no se encuentra activo, por favor sigue los pasos de Permisos y Datos de fondo

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Importante

Tener en cuenta que el teléfono no debe encontrarse en modo ahorro de batería y contar con al menos 1GB de espacio de almacenamiento disponible. Se recomiendan 2GB de espacio disponible.

¿El teléfono continúa sin reportar en plataforma?

En caso de continuar con el inconveniente, recomendamos desinstalar la aplicación Driver App y reenviar la invitación desde la función Conductores presionando el botón "Invitar".
Luego instalarla de nuevo siguiendo la guía Instalación App del Conductor[Essential]

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Dispositivo móvil Xiaomi

Si continúa con el inconveniente y el teléfono es marca Xiaomi, consulte la guía Problemas con dispositivos Xiaomi