Encuesta de satisfacción (feedback)

Es de vital importancia escuchar la voz del cliente final, destinatario del producto o servicio, y así poder percibir su experiencia vivenciada.

Percibir las señales que envía el cliente/destinatario, permite perfeccionar cada día la experiencia brindada, confirmar o rectificar el rumbo, a fin de lograr un crecimiento sustentable del negocio.

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Cada vez que el cliente brinda su opinión, regala una pieza invalorable de información, más aún cuando se trate de una crítica constructiva ("Detrás de cada queja, hay una oportunidad", Jack Ma)

Cómo funciona

El cliente recibe la notificación por mail de Tu pedido fue entregado. Esa misma notificación invita al cliente a brindar su opinión sobre la experiencia recibida.

Calificación general
Representada por los iconos de las caritas, con una valoración Malo a Excelente

Preguntas específcas
Se relacionan con la calidad del servicio representada por los iconos de estrellas
Ven una escala de 1 a 5, dónde:

1 estrella = Muy malo , 5 estrellas = Muy bueno

Preguntas generales estándar:

• 1. Puntualidad.
• 2. Servicio brindado.
• 3. Estado del producto.

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Personalización de preguntas

Según el perfil de la cuenta éstas preguntas pueden personalizarse.

Alerta de feedback

Cada vez que un cliente brinda una opinión, el administrador recibe un alerta por mail en el mismo instante.

Requisitos . Tener configurado el email para notificaciones al administrador que se ilustra a continuación:

Reporte de feedback

El reporte permite ver y descargar todo el historial de feedback recibido. Para accederlo:

1. Versión Flash. Ingresar a Más > Feedback

2. Versión Corporativa. Ingresar desde el menú a Feedback

2. Selecciona el rango de fechas en la cual deseas obtener la información.
   Nota: por defecto el rango de fechas corresponde a los últimos 15 días.

3. Mira el resultado de las encuestas de la plataforma o descarga un archivo tipo excel haciendo click en el botón "Generar Reporte"