Configuración de WhatsApp con Meta

Introducción

Para que la plataforma pueda enviar mensajes de WhatsApp a tus clientes (por ejemplo, avisos sobre el estado de su pedido), tu empresa tiene que conectar un número de teléfono con Meta. Este proceso se llama onboarding y se hace una sola vez, en unos 10 a 15 minutos.

Durante el onboarding vas a iniciar sesión con Facebook, crear o elegir la cuenta comercial de tu empresa en Meta y verificar el número que se usará para enviar los mensajes. Los mensajes salen desde tu número y con el nombre de tu empresa, no desde QuadMinds.

Antes de empezar

Tené esto a mano antes de iniciar; si falta algo, el proceso se corta a mitad de camino.

Una cuenta personal de Facebook con la que vas a iniciar sesión. Conviene que sea de alguien con rol de administrador en la empresa, porque esa persona quedará como administradora de la cuenta comercial.
Un portfolio comercial de Meta (ex Business Manager) de tu empresa. Si no tenés uno, lo podés crear durante el mismo proceso.
El número de teléfono que vas a conectar, con acceso a él en ese momento: Meta envía un código por SMS o llamada para verificarlo.
Datos de la empresa: nombre legal, sitio web, dirección, categoría del negocio y el nombre que querés que vean tus clientes en WhatsApp.

Requisitos del número

Requisito	Detalle
Recibe SMS o llamadas	Hace falta para recibir el código de verificación. Puede ser un fijo si acepta llamadas.
No es un número corto ni 0800	Meta no acepta números cortos ni gratuitos.
No está en uso en otra cuenta de WhatsApp	Si el número tiene WhatsApp o WhatsApp Business instalado, hay que borrar esa cuenta antes (ver Problemas frecuentes).
Pertenece a tu empresa	Un número solo puede estar asociado a un portfolio comercial.

Recomendamos usar un número nuevo o dedicado solo a los avisos, y no el celular personal de alguien del equipo.

Paso a paso

Todo el registro ocurre en una ventana de Meta que se abre desde la plataforma. No cierres esa ventana hasta ver el mensaje de confirmación final.

Iniciá la conexión desde la plataforma. Entrá a [Completar: ruta en la plataforma, por ej. Configuración > Integraciones > WhatsApp] y hacé clic en Conectar con WhatsApp. Se abre una ventana emergente de Meta; si no aparece, habilitá las ventanas emergentes en el navegador.
Iniciá sesión con Facebook. Usá la cuenta personal de la persona administradora. Meta muestra qué permisos va a tener QuadMinds; hacé clic en Continuar.
Elegí o creá el portfolio comercial. Si tu empresa ya tiene uno, seleccionalo de la lista. Si no, completá nombre de la empresa, correo, sitio web y país para crearlo.
Elegí o creá la cuenta de WhatsApp Business. Si es la primera vez, elegí Crear una cuenta de WhatsApp Business. Si ya tenés una, podés seleccionarla.
Completá el perfil. Cargá el nombre visible (el que verán tus clientes en el chat), la categoría y la zona horaria. El nombre visible debe tener relación con el nombre de tu empresa o Meta puede rechazarlo.
Agregá el número de teléfono. Ingresalo con el código de país (por ej. +54 para Argentina) y elegí cómo recibir el código: SMS o llamada.
Verificá el número. Escribí el código de 6 dígitos que te llegó. Si no llega en unos minutos, pedí el código por el otro método.
Revisá y confirmá los permisos. Meta muestra un resumen de lo que se va a compartir con QuadMinds. Hacé clic en Finalizar.
Volvé a la plataforma. La ventana de Meta se cierra sola y el número aparece como Conectado. [Completar: cómo se ve el estado en la plataforma y si hay algún paso adicional, por ej. elegir qué mensajes se envían.]

Si el proceso se corta en cualquier punto, podés volver a empezar desde el paso 1: Meta recuerda el portfolio y la cuenta que ya creaste, y solo tenés que seleccionarlos.

Después de conectar

Con el número conectado ya se pueden enviar mensajes, pero Meta revisa algunas cosas en los días siguientes. Ninguna requiere que vuelvas a hacer el onboarding.

Qué	Qué pasa	Qué tenés que hacer
Nombre visible	Meta lo revisa; mientras tanto, tus clientes ven el número en lugar del nombre.	Nada, salvo que te llegue un rechazo: en ese caso, cambialo desde el Administrador de WhatsApp de Meta.
Verificación del negocio	Es opcional, pero sin ella hay un tope de conversaciones por día.	Si vas a enviar muchos avisos, iniciá la verificación desde el Centro de seguridad del portfolio comercial (piden documentación de la empresa).
Plantillas de mensajes	Los avisos de estado del pedido usan plantillas aprobadas por Meta.	[Completar: si QuadMinds las crea por vos o si el cliente las configura.]
Método de pago	Meta cobra por conversación.	[Completar: si la facturación la hace QuadMinds o se carga una tarjeta en Meta.]

Para ver el estado de tu cuenta en cualquier momento, entrá a business.facebook.com y abrí el Administrador de WhatsApp.

Problemas frecuentes

Problema	Cómo resolverlo
La ventana de Meta no se abre	Habilitá las ventanas emergentes para la plataforma en tu navegador y volvé a hacer clic en Conectar con WhatsApp.
"Este número ya está registrado en WhatsApp"	El número tiene una cuenta activa de WhatsApp o WhatsApp Business. Desde la app, en el teléfono: Configuración > Cuenta > Eliminar cuenta. Esperá unos minutos y volvé a intentar.
No llega el código de verificación	Esperá 1 o 2 minutos y pedilo por el otro método (SMS o llamada). Si es un fijo, elegí llamada.
No aparece mi portfolio comercial	La cuenta de Facebook con la que entraste no es administradora de ese portfolio. Pedile a un administrador que te dé acceso total o que haga el onboarding.
El número quedó como "Pendiente"	Volvé a hacer el onboarding y seleccioná la misma cuenta y número. Si sigue igual, escribinos a [Completar: canal de soporte].
Se rechazó el nombre visible	Usá un nombre que coincida con tu marca o tu sitio web, sin palabras genéricas solas (por ej. "Envíos").

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar el número que ya uso en WhatsApp Business (la app)?
Sí, pero ese número deja de funcionar en la app y pasa a usarse solo para los envíos de la plataforma. Por eso recomendamos un número dedicado.

¿Mis clientes pueden responder los mensajes?
[Completar: si las respuestas llegan a algún lado o si los mensajes son solo de aviso.]

¿QuadMinds se queda con mi cuenta de WhatsApp?
No. La cuenta de WhatsApp Business y el número son de tu empresa, dentro de tu portfolio comercial de Meta. QuadMinds solo tiene permiso para enviar mensajes en tu nombre, y podés quitárselo cuando quieras desde la configuración del portfolio.

¿Puedo conectar más de un número?
Sí. Repetí el onboarding, seleccioná el mismo portfolio y la misma cuenta de WhatsApp Business, y agregá el nuevo número.

¿Cuánto tarda?
Entre 10 y 15 minutos si tenés todo a mano. La revisión del nombre visible puede tardar algunos días, pero no frena el envío.